Originzorg’un sahibi Hatice Bütün’ün sağlık sektöründeki başarı yolculuğu

 

Röportaj: Ebubekir Turgut

 

Hatice Bütün, Hollanda'da yaşayan bir girişimci ve sağlık sektöründe önemli bir isim. 2010 yılında Originzorg’u kurarak, evde bakım hizmeti sunan ilk Türk kökenli kuruluşlardan birini hayata geçirdi. Hemşirelikten girişimciliğe, kişisel ve toplumsal sorumluluklar arasında ince bir denge kurarak, adım adım başarıya ulaşan Bütün, sadece bir iş kadını değil, aynı zamanda toplumunu iyileştirme misyonuyla yola çıkan biri. Bu röportajda Hatice Bütün’ün hayatına, girişimcilik serüvenine ve sağlık sektöründeki önemli katkılarına dair bilinmeyen yönleri keşfedeceğiz.

 

Kendinizi tanıtır mısınız?

Hatice Bütün: Merhaba, ben Hatice Bütün. Sivas’ta doğdum ve 10 yaşıma kadar Sivas Merkez’de yaşadım. İlkokul 4. sınıfa kadar eğitimime Sivas’ta devam ettim. Rahmetli babam Ethem Bütün, 1974 yılında göçmen işçi olarak Hollanda’ya gelen birinci nesil göçmenlerdendi. Aile birleşimi sebebiyle 1980 yılında annem ve kardeşlerimle birlikte Hollanda’nın Amsterdam şehrine geldik. Hollanda’ya küçük yaşta geldiğim için burada ilkokula başladım. Hollandaca öğrenmek benim için zor olmadı. Dil öğrendikten sonra, Türk toplumu içinde dil sorunu yaşayan kişilere gönüllü olarak çevirmenlik yapmaya başladım. Küçük yaştan itibaren gelişen sosyal sorumluluk bilincim sayesinde, toplum içinde aktif bir şekilde yer aldım. Özellikle Türklere yardımcı olmak beni çok mutlu ediyordu. Yaşım küçük olmasına rağmen yetişkinlerin sorunlarıyla ilgilenmek, bana pek çok deneyim kazandırdı. Çeşitli sorunlarla başa çıkmayı öğrenerek büyük bir olgunluk elde ettim. Şu an dönüp baktığımda, bir çocuk olarak aklımın bile ermediği meselelerle nasıl baş ettiğime hayret ediyorum.

 

Ortaokula devam ederken, Hollanda toplumuna ayak uydurmakta zorluk çektiğimi fark ettim. Bunun nedeni iki farklı toplum arasında kimlik mücadelesi vermemdi. Evde Türk kültürü hâkimdi, evin dışında Hollanda kültürü. Bu durum benim topluma entegre olmamı oldukça zorlaştırıyordu. Hollanda’da birçok etnik kökenli insan yaşadığı için çeşitli kültürler arasında bocalıyordum. Hangi topluma ait olduğumu, hangi değer yargılarının daha ağır bastığını ve en önemlisi kim olduğumu anlamak için küçük yaşta bir karar verdim. Benim için önemli olan Türk kişiliğimi, kültürümü ve kim olduğumu anlamaktı. Bunun için okulu bıraktım. Bir insan kim olduğunu ve kendi kişiliğini geliştirmediği takdirde hiçbir topluma entegre olamaz. O zaman aldığım karardan asla pişmanlık duymadım. Eğer böyle bir radikal karar almasaydım, belki de bugün olduğum kişi olamazdım.

 

Zaman geçtikçe bir şeyler yapmam gerektiğine karar verdim. Biraz araştırma yaptıktan sonra idari bölümler okumak için tekrar okula başladım. Okula başladığım dönemde evlendim. Hem okulu hem de evliliğimi aynı anda yürüttüm. Diplomamı aldığımda kızıma hamileydim. Kızım doğduktan sonra annelik içgüdülerim ağır bastı ve eğitim hayatıma yeniden son verdim, ama toplumdan asla kopmadım. Elimden geldiği kadar topluma faydalı bir birey olmaya çalıştım. Hepimizin bu dünyaya bir geliş sebebi var. Sağlık sektöründe girişimci olmamın da benim dünyaya geliş nedenlerimden biri olduğuna inanıyorum. Allah ömür verdiği sürece yardıma ve bakıma muhtaç herkese, insan ayrımı yapmadan, elimden geleni yapmaya devam edeceğim.

 

 

 

Kendi kurumumu kurmak büyük bir adımdı. Nasıl olacak, acaba yapabilir miyim diye düşünürken, kendi insanlarımıza hizmet sunma fikri beni motive etti. "Başaramasam bile denemiş olurum," diyerek bu yola çıktım. 2010 yılının Haziran ayında resmi işlemleri tamamlayarak Originzorg’u kurdum.

 

Originzorg'u kurma fikri nasıl ortaya çıktı ve bu süreçte sizi motive eden unsurlar nelerdi?

Hatice Bütün: Dürüst olmak gerekirse, bir Thuiszorg (evde bakım kurumu) kurma gibi bir fikrim hiç yoktu. Thuiszorg’da çalışırken bir hemşire iş arkadaşımla birlikte yabancı kökenliler için bir bölümü koordine ediyorduk. Kısa süre içinde bu bölümü düzenlemiş, işleri yoluna koymuştuk. Hemşire olan iş arkadaşım bana yarı şaka yarı ciddi bir şekilde, “Hatice, sen neden kendi evde bakım kurumunu kurmuyorsun? Sen Türk ve Müslüman kökenli yaşlı ve hastalara bu hizmeti sunabilirsin,” dedi.

 

Kendi kurumumu kurmak büyük bir adımdı. Nasıl olacak, acaba yapabilir miyim diye düşünürken, kendi insanlarımıza hizmet sunma fikri beni motive etti. "Başaramasam bile denemiş olurum," diyerek bu yola çıktım. 2010 yılının Haziran ayında resmi işlemleri tamamlayarak Originzorg’u kurdum. Eylül ayında ise hizmet vermeye başladık.

 

Originzorg’u kurmadan önce de girişimcilik deneyimim vardı, fakat sağlık sektöründeki deneyimim 2006 yılında bir evde bakım kurumunda başladı. Evde bakım, benim için çok farklı bir alandı. Ancak bakıma ihtiyacı olan insanlara yardımcı olmak beni çok mutlu ediyordu. Bu kurumda çalışırken her kültürden insanla tanışma fırsatı buldum ve bu bana büyük bir deneyim kazandırdı. Evde bakım ve PGB (Kişisel Bakım Bütçesi) hakkında çok bilgi edinmiştim. Hollanda kanunlarının, insanların evlerinde bakım almalarına ve istedikleri kurumdan yardım alma iradesine izin vermesi, bu sektörde kurumsal olarak insanlara hizmet götürme imkânı sağladı.

 

Originzorg’u kurma sürecinde beni motive eden unsurların başında, Türk vatandaşlarının, özellikle de birinci nesil göçmenlerin, kendi dillerinde bakım hizmeti almasını sağlamak ve bu haklara ulaşabilmelerine destek olmak yer aldı. Onlardan aldığım hayır duaları ve onların kendi evlerinde, anılarının içinde yaşlanmalarını sağlama mutluluğu, benim için en büyük motivasyon oldu.

 

Originzorg Türk kökenli aileler içerisinde yaşanan sorunlar ve çocukların gelişiminde aşılmayan problemlerden dolayı çocukların evden alınmaması için Çocuk Koruma (Kinder Bescherming) ve aileler arasında köprü görevi üstlenmektedir. Sorunlar büyümeden Originzorg ile irtibata geçildiği takdirde kurum olarak ailelerin yanında yer alıyoruz.

 

Şirketinizin sunduğu hizmetler nelerdir ve bu hizmetlerin Hollanda'daki sağlık sektörüne katkıları hakkında neler söyleyebilirsiniz?

 

Hatice Bütün: Originzorg kuruluşundan bugüne kadar hizmetlerini genişleterek Kuzey Hollanda bölgesinde birçok şehirde birçok farklı hizmet sunmaktadır. Başta Amsterdam olmak üzere; Haarlem, Zaandam, Edam/Volendam, Bloemendaal/Heemstede ve Purmerend’de geniş bir hasta potansiyeline sahibiz. Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) ve Jeugdwet (Gençlik Yardımı) için belediyelerle yaptığımız anlaşmalar çerçevesinde birlikte çalışıyoruz. Belirttiğim belediyelerde her yaş grubundan hastalarımız var ve gerektiğinde birçok hizmeti bir arada sunduğumuz da oluyor.

 

Jeugdwet (Gençlik Yardımı): Zaandam ve Purmerend şehirlerinde yaşayan (0-18 yaş arası) çocuk ve ergenlere danışmanlık hizmeti veriyoruz. Aile içindeki çocukların gelişiminde yaşanan sorunların ileriye yönelik büyümesini engelleyebilmek için ebeveynlerle birlikte çocuklar ve genç yetişkinlerle terapistlerimizle görüşmeler gerçekleştiriyoruz. Bu kapsamda eğitim ve sosyal yaşamlarında daha etkin olmalarını sağlayarak onlara rehberlik ediyoruz. Gençlere sunduğumuz rehberlik hizmetleri, ileride oluşabilecek daha büyük mental sağlık sorunlarının önüne geçip, geleceğimiz olan çocuklarımızı hayata daha güçlü ve bilinçli hazırlamayı amaçlamaktadır.

 

Originzorg, Originzorg Türk kökenli aileler içerisinde yaşanan sorunlar ve çocukların gelişiminde aşılmayan problemlerden dolayı çocukların evden alınmaması için Çocuk Koruma (Kinder Bescherming) ve aileler arasında köprü görevi üstlenmektedir. Sorunlar büyümeden Originzorg ile irtibata geçildiği takdirde kurum olarak  ailelerin yanında yer alıyoruz. Aile Hekiminizden alacağınız sevk mektubu (verwijsbrief) ile bu hizmet için bize başvurabilirsiniz.

 

 

Wet Landurige Zorg (WLZ) (Uzun Süreli Bakım Kanunu): Bu imkan doğrultusunda hayatlarının sonuna kadar tam olarak iyileşme gösteremeyecek hastalıklara sahip olan yaşlı ve bakıma ihtiyacı olan hastalara 24 saat bakım hizmeti veriyoruz. Özellikle Alzheimer, Demans ve bedensel ve zihinsel engelli bireylerin yaşam kalitesini arttırmayı ve daha bağımsız bir yaşam sürmelerini amaçlayan hizmetler sunuyoruz. WLZ bakımı sayesinde, bireyler için sağladığımız bakım ve medikal yardım, hem onların yaşam kalitesini arttırarak hem de hastane ve bakım evi ihtiyaçlarını azaltarak sağlık kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağlamaktadır. Evde sağladığımız destek ve toplum temelli hizmetlerimiz, bireylerin sosyal katılımını arttırırken, sağlık sisteminin üzerindeki yükü hafifletiyor ve harcamaların optimize edilmesine katkıda bulunuyor.

Wet Maatschappelijk Ondersteuning (WMO) (Sosyal Destek Yardımı): Büyük bir bölümü Hollanda kökenli olan hastalarımıza ev temizliğinde yardımcı hizmeti veriyoruz. Hasta ve yaşlılık sebebiyle kendi yaşadıkları evin temizliğini yapamayan bireylere yardımcı gönderiyoruz. Bu sayede yaşadıkları evlerinin temiz ve hijyenik olmasını sağlıyoruz. Hastalarımızın yaşam kalitelerini arttırmak ve yaşam alanlarını temiz tutmalarını sağlamak için onları motive ediyoruz.

 

Hollanda genelinde evde bakım hizmeti veren bazı yabancı kökenli kurumların işlerini düzgün yapmaması ve bütçeleri suistimal etmesi nedeniyle, hükümet, sigorta şirketleri ve belediyeler oldukça katı kurallar getirmek zorunda kaldı

 

Originzorg'un kuruluşundan bu yana karşılaştığınız en büyük zorluklar neler oldu ve bunları nasıl aştınız?

 

Hatice Bütün: Originzorg’un kuruluşundan bu yana, hem sağlık sektörüyle hem de büyüme süreciyle ilgili pek çok zorlukla karşılaştık. Hollanda’daki sağlık sistemindeki düzenlemelerin sıklıkla değişmesi, bu değişikliklere uyum sağlama sürecini zorlaştırdı. Sigorta şirketleri ve belediyelerin uyguladığı politikalar, sektörde hizmet vermemizin önüne çeşitli engeller koydu. Hollanda genelinde evde bakım hizmeti veren bazı yabancı kökenli kurumların işlerini düzgün yapmaması ve bütçeleri suistimal etmesi nedeniyle, hükümet, sigorta şirketleri ve belediyeler oldukça katı kurallar getirmek zorunda kaldı. Bu durum, işini doğru ve layıkıyla yapmaya çalışan kurumları da olumsuz şekilde etkiledi.

 

Yaşadığımız en büyük zorluklardan biri de kaliteli, tecrübeli ve kültürel çeşitliliğe duyarlı personel bulmak. Hollanda’daki sağlık sektöründe büyük bir personel açığı bulunuyor. Evde bakım sektöründe güvenilir ve işini layıkıyla yapan bir ekip kurmak oldukça zahmetli bir süreç. Özellikle Türk kökenli çalışanlar bulmak konusunda zorlanıyoruz. Sağlık sektöründe, özellikle evde bakım hizmetlerinde çalışacak eleman bulmak gerçekten çok zor. Maalesef bazı Türk ailelerinde, çocuklarını bu sektörden uzak tutmaya yönelik bir eğilim olduğunu gözlemliyoruz. Bu durumu, “Gidip yaşlıların bezini mi değiştireceksin?” gibi yaklaşımlarla dile getirdiklerini duyuyoruz. Ancak aynı aileler, iş bakım hizmetine gelince, “Hatice Hanım, lütfen bize Türkçe konuşan bir çalışan gönderin. Diğer kültürlerden çalışan istemiyoruz.” diyorlar.

 

Elbette Originzorg olarak bizler, kendi dilini konuşan çalışanlarımızın vatandaşlarımıza hizmet vermesini isteriz. Ancak bunun için Türk kökenli hemşire, hasta bakıcı, danışman ya da ev temizliğinde çalışacak kadın ve erkek kardeşlerimizin bu sektörde çalışmak için başvuru yapması gerekmektedir.

 

Originzorg da bu süreçte büyüme ve finansal anlamda çeşitli engellerle karşılaştı. Ancak her bir zorluk, bizim için birer öğrenme fırsatı oldu. Karşılaştığımız her engel, hem ekibimizin hem de sunduğumuz hizmetlerin kalitesini arttırmamıza katkı sağladı. Sabır, kararlılık ve yenilikçi yaklaşımlarımız sayesinde bu engelleri aşmayı başardık. Bugün Originzorg olarak danışanlarımız ve ekibimiz için daha güçlü ve sürdürülebilir bir sağlık hizmeti sunmanın mutluluğunu yaşıyoruz.

 

Originzorg olarak misyonumuz ve vizyonumuz, günlük operasyonlarımızda net bir şekilde hissedilmektedir. Her bireyin ihtiyaçlarına özel çözümler sunmak için çalışıyoruz. Güvenilirlik ve dürüstlük temel değerlerimiz arasında yer alıyor.

 

Şirketinizin misyonu ve vizyonu nedir? Bu değerler, günlük operasyonlarınıza nasıl yansıyor?

 

 

Hatice Bütün: Misyonumuz: Geçici veya kalıcı bakım ihtiyacı duyan kişilere en kaliteli sağlık hizmetini sunmaktır. Originzorg olarak bakım verdiğimiz hastalarımızın çevreleriyle birlikte hayatlarından mutlu olabilecekleri şekilde hizmet vermek için canla başla çalışıyoruz. Bunu, kendi hayatları üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlayarak yapıyor ve mümkün olduğu kadar kendi ev ortamlarında yaşamalarını sağlıyoruz. Bu süreçte sağlık hizmetimize olan tutkumuzu ön planda tutarak, bu deneyimi müşterilerimize en yüksek standartlarda yaşatmayı hedefliyoruz.

Vizyonumuz: Bizim için, her birey, bakım ihtiyaçları ve talepleri söz konusu olduğunda derinlemesine bir anlayışa ve olumlu bir yaklaşımı hak etmektedir. İnsanların ihtiyaçları, istekleri ve talepleri, iyi bakımın temelini oluşturur. Kaliteli bakım sadece fiziksel destekten ibaret değildir; bir insanın tüm yaşamını ve çevresindeki sosyal ağları göz önünde bulunduran bir yaklaşımı ifade eder. Originzorg olarak misyonumuz ve vizyonumuz, günlük operasyonlarımızda net bir şekilde hissedilmektedir. Her bireyin ihtiyaçlarına özel çözümler sunmak için çalışıyoruz. Güvenilirlik ve dürüstlük temel değerlerimiz arasında yer alıyor. Bu doğrultuda, müşterilerimizle şeffaf bir iletişim kuruyor ve her zaman yüksek standartlarda hizmet sunuyoruz. Sağlık hizmetlerimize olan tutkumuz, sunduğumuz hizmetin kalitesini daima en üst düzeyde tutmamızı sağlıyor. Tüm bu unsurlar, Originzorg’un sadece bir sağlık hizmeti sunucusu değil, aynı zamanda bireylerin yaşam kalitesini yükselten bir çözüm ortağı olarak hareket etmesini mümkün kılıyor.

 

Hayatının son dönemine gelmiş bir Müslüman hastamızın bakımını yaparken, çalışanlarımızın hastanın kulağına şehadet getirmesi, Kur’an-ı Kerim dinletmesi ve aileye gereken manevi desteği sağlaması, bizi diğer kurumlardan ayıran önemli bir uygulamadır.

 

Hollanda'daki sağlık hizmetleri sektöründe, Originzorg'u diğer şirketlerden ayıran özellikler nelerdir?

 

Hatice Bütün: Originzorg’u diğer kurumlardan ayıran en önemli özellik, Türk ve Müslüman hastalarımıza dini ve kültürel ihtiyaçlarına uygun sağlık hizmeti sunmamızdır. Hastalarımıza Türkçe hizmet vererek, hayatlarının son anlarında dini ve kültürel vecibelerini yerine getirmelerini sağlıyor, aynı zamanda profesyonel sağlık hizmeti sunuyoruz. Bu yaklaşım, bizi diğer kurumlardan farklı kılan en temel özelliklerden biridir.

 

Kendi köklerimize bağlı olmamız, işimize daha fazla özen göstermemizi ve vatandaşlarımızın ihtiyaçlarına karşı daha duyarlı olmamızı sağlamaktadır.

 

Örneğin, hayatının son dönemine gelmiş bir Müslüman hastamızın bakımını yaparken, çalışanlarımızın hastanın kulağına şehadet getirmesi, Kur’an-ı Kerim dinletmesi ve aileye gereken manevi desteği sağlaması, bizi diğer kurumlardan ayıran önemli bir uygulamadır. Ayrıca, bu süreçte ailenin yükünü hafifletmek ve hastanın son anlarına kadar gösterilen özen, Originzorg’un farkını ortaya koymaktadır. Originzorg bünyesinde, bir aile gibi çalışan bir ekip oluşturmuş olmamız bizi diğerlerinden ayırıyor. Ancak bu aile ortamının yanında profesyonelliğimizi de koruyoruz. Bu sayede, her bireyin ihtiyaçlarına göre kişisel ve ailesel hizmetler sunabiliyoruz. Hastalarımıza her zaman ulaşılabilir ve güvenilir bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Etik ilkelere sıkı sıkıya bağlı kalarak, şeffaf ve insana değer veren bir yaklaşımla çalışıyoruz.

 

Multikültürel bir kurum olarak, farklı dillere ve kültürlere sahip bireylere hizmet verebilme yeteneğimiz de Originzorg’u sektördeki diğer kurumlardan ayırmaktadır. Bu anlayış, yalnızca hizmet kalitesini değil, aynı zamanda Hollanda sağlık sistemindeki erişim sorunlarını çözmedeki rolümüzü de güçlendirmektedir. Originzorg ve çalışanları, aynı hassasiyeti, kurumumuzdan bakım hizmeti alan diğer dinlerden ve kültürlerden gelen hastalarımıza da göstermektedir. Bizim için önemli olan, hastalarımızın kimliği, dini veya kültürel geçmişi değil; onların hak ettikleri en iyi sağlık hizmetini almasıdır. Her insanın yaşam hakkına ve en iyi hizmete layık olduğuna yürekten inanıyoruz.

 

Zilveren Kruis Zorgkantoor ile yaptığımız görüşmelerde, Hollandalı kurumların yabancı kökenli bireylere ulaşma konusundaki zorluklarının sıkça gündeme geldiği belirtildi. Bu bağlamda Originzorg’un, yabancı kökenli bireylerin evde bakım hizmetlerinden mahrum kalmamalarını sağlamadaki rolü önemli bir köprü görevi görmektedir. Bu durum, Originzorg’un Hollanda sağlık sektöründeki yerinin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha kanıtlamaktadır.

 

Zilveren Kruis ile yapılan WLZ anlaşması, Originzorg’un işini titizlik, özveri ve yasal çerçeve içinde gerçekleştirdiğinin açık bir kanıtıdır. Ayrıca, yönetimi yabancı kökenli olan ve 2025 yılı için bu anlaşmayı yapan Hollanda genelindeki tek Türk kökenli kurum olmanın gururunu taşımaktayız.

 

Zorgverzekeraar Zilveren Kruis ile yapılan WLZ anlaşması şirketiniz açısından nasıl bir dönüm noktası oldu? Bu anlaşma danışanlarınıza ne gibi avantajlar sağlıyor?

 

Hatice Bütün: 1 Ocak 2025 itibarıyla yürürlüğe girecek olan Zilveren Kruis ile yapılan WLZ (Uzun Süreli Bakım Yasası) anlaşması, Originzorg için önemli bir dönüm noktasıdır. Bu anlaşma, hem şirketimizin sağlık sektöründeki yerini sağlamlaştırmış hem de Originzorg’un bağımsızlığını eline almasına vesile olmuştur. Originzorg, bakım için başvuracak hastalarımızın bakımını üstlenme fırsatı yaratmıştır. Zilveren Kruis gibi büyük bir sigorta kuruluşuyla iş birliği yapmak, Originzorg’un sektördeki güvenilirliğini ve prestijini pekiştirmiştir.

 

Zilveren Kruis ile yapılan WLZ anlaşması, Originzorg’un işini titizlik, özveri ve yasal çerçeve içinde gerçekleştirdiğinin açık bir kanıtıdır. Ayrıca, yönetimi yabancı kökenli olan ve 2025 yılı için bu anlaşmayı yapan Hollanda genelindeki tek Türk kökenli kurum olmanın gururunu taşımaktayız. Yaptığımız bu anlaşma ile danışanlarımıza WLZ (zorg in natura), diğer bir adıyla 24 saat bakım hizmeti sunma imkânı elde ettik. Bu, hem daha geniş bir kitleye ulaşmamıza olanak sağlıyor hem de hastalarımıza büyük avantajlar sunuyor.

 

1 Ocak 2025 itibarıyla yürürlüğe girecek olan bu anlaşma, Originzorg için sadece bir dönüm noktası değil, aynı zamanda danışanlarımıza daha kaliteli ve erişilebilir hizmetler sunmamız için bir fırsat oluşturmuştur. Kurum olarak bu başarının haklı gururunu yaşarken, gelecekte de misyonumuza ve değerlerimize bağlı kalarak çalışmaya devam edeceğiz.

 

WLZ anlaşması, danışanlarımıza uzun vadeli bakım hizmetlerine daha hızlı ve kolay erişim sağlamaktadır. Zilveren Kruis üzerinden bu hizmetleri alırken, danışanlarımızın maddi ve bürokratik yükleri önemli ölçüde hafiflemektedir. Ayrıca, bireysel ihtiyaçlara uygun çözümlerle, hem evde bakım hem de diğer uzun süreli bakım hizmetlerinde yüksek standartlar sunulmaktadır.

 

Originzorg’un her iki finans şekli ile de çalışma imkânı olduğu için, hasta ve hasta yakınlarının istedikleri doğrultuda PGB veya ZIN hizmetini verebilmektedir

 

 

Originzorg'un Kişisel Sağlık Bütçesi (PGB) ve Zorg in Natura (ZIN) hizmetlerini sunma kapasitesine ulaşması, hizmet kalitenizi nasıl etkileyecek?

 

Hatice Bütün:  Hollanda kanunları çerçevesinde verilen bakım iki şekilde finans edilir. Bunlar, çokça duyduğumuz Persoons Gebonden Budget (PGB) ve Zorg in Natura (ZIN)’dir. Birçok vatandaşımız bu iki finans şekliyi ayırt etmekte zorlanıyor.
Bu iki finans şekli hakkında bir açıklama yapmak istiyorum.

 

PGB: Bakım için yaptığınız başvuruda istediğiniz bakım finans şeklini seçebilirsiniz. Kişisel bütçe ile bakım ihtiyacı olan bireyler, kendi bakımlarını kimden veya hangi kurumdan almak istediklerine kendileri karar verebilirler. Kişisel bütçesi olan bireylerin bakım için kullandıkları bu bütçenin doğru şekilde kullanılmasını sağlamak gibi bir sorumlulukları vardır. Bu bütçe, kanunlar çerçevesinde harcanmadığı takdirde bütçe sahibi, aldığı bütçe miktarını geri ödemek zorundadır.

 

ZIN: Hollanda kanunlarının kriterlerine göre, sağlık sektöründe çalışan kurumlar belediye, sağlık dairesi veya sağlık sigortası ile anlaşma yaparak verdikleri bakım hizmeti karşılığında belediyelere ve sigortalılara fatura ederler.

 

Originzorg’un her iki finans şekli ile de çalışma imkânı olduğu için, hasta ve hasta yakınlarının istedikleri doğrultuda PGB veya ZIN hizmetini verebilmektedir. PGB ve ZIN hizmetleri arasındaki dengeyi sağlamak, gerektiğinde ek kaynaklarla çözümler üretmek önceliklerimiz arasında yer alıyor. Ayrıca, bekleme sürelerini ve yeni başvuruları iyi yöneterek müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam ediyoruz. Daha önce de belirttiğim gibi, Türk kökenli bir kurum olarak vatandaşlarımızı doğru bilgilendirip PGB ile aldıkları sorumluluklarının takibinde bizzat yardımcı oluyoruz ki aldıkları yardımı geri ödemek zorunda kalmasınlar.
Originzorg, olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve  müşterilerimizi doğru şekilde yönlendiriyoruz. Bu yüzden de  hizmet kalitemizi her zaman üst seviyede tutuyoruz.

 

Hollanda’da yaşamış ve ülke ekonomisine uzun yıllar çalışarak katkıda bulunmuş her bireyin, ihtiyaç duyduğunda sağlık hizmetlerinden yararlanma hakkı olduğuna inanıyorum.

 

WLZ ve PGB gibi uzun vadeli bakım sistemleri hakkında danışanlarınıza yönelik bilgilendirme süreçlerini nasıl yönetiyorsunuz?

 

Hatice Bütün: Benim için önemli olan, Türk vatandaşlarımızın Hollanda’nın sunduğu tüm imkânlardan hak ettikleri şekilde faydalanmalarıdır. Hollanda’da yaşamış ve ülke ekonomisine uzun yıllar çalışarak katkıda bulunmuş her bireyin, ihtiyaç duyduğunda sağlık hizmetlerinden yararlanma hakkı olduğuna inanıyorum. Originzorg olarak bizim misyonumuz, vatandaşlarımızı bu konuda bilgilendirmek, onlara rehberlik ederek haklarını Hollanda yasaları çerçevesinde eksiksiz şekilde elde etmelerine yardımcı olmaktır. Bu sorumluluk, diğer kurumlara kıyasla bizlere daha fazla görev yüklemektedir. Ancak kurum olarak bu sorumluluktan asla kaçınmıyor, gereken adımları büyük bir özveriyle atıyoruz.

WLZ ve PGB gibi uzun vadeli bakım sistemleri hakkında danışanlarımıza yönelik bilgilendirme sürecimiz oldukça kapsamlıdır. Danışanlarımızın bu sistemleri anlamaları ve hangi hizmetlerin onlar için uygun olduğunu keşfetmeleri için bireysel danışmanlık sunuyoruz. Ayrıca, bu sistemlere başvuru sürecinde danışanlarımıza rehberlik ediyoruz. Danışanlarımızın ve ailelerinin tüm soruları için açık bir iletişim sağlayarak, sürecin her aşamasında destek oluyoruz. Bilgilendirme süreçlerimizde, danışanlarımızın ihtiyaçlarına göre açıklamalar yaparak, tüm belgeler ve prosedürler hakkında ayrıntılı bilgi sunuyoruz.

Hollanda’da yaşamak ve bu ülkenin verdiği hakları doğru ve büyük bir sorumlulukla takip etmek hepimizin görevidir.  Hollanda Hükümeti, alınan her hangi bir sosyal destek ve ödenek için hizmet alanı sorumlu tutar ve alınan her kuruşun hesabını veya dökümünü vermenizi zorunu tutar.  Vatandaşlarımızın ihtiyaçları doğrultusunda aldıkları her türlü yardımın önce araştırmasını yapmalarını tavsiye ediyorum. Bu araştırma yaşacakları sorunların önüne geçecektir. Vatandaşlarımızın kulaktan dolma bilgilerle yola çıkmamaları gerektiğini önemle vurgulamak istiyorum.

Hedefimiz, ilerleyen yıllarda kendi vatandaşlarımız için bakım evi açmak

 

  

Şirketinizin büyüme stratejileri nelerdir ve önümüzdeki beş yıl içinde hangi hedeflere ulaşmayı planlıyorsunuz?

 

Hatice Bütün:   Originzorg olarak, büyüme stratejilerimizi ve hizmet kalitemizi arttırarak daha geniş bir kitleye ulaşmaya odaklanmış durumdayız. Önümüzdeki beş yıl içinde, sektördeki yeniliklere uyum sağlayarak, bireysel bakım ihtiyaçlarına yönelik daha fazla çözüm sunarak, sürdürülebilir bir büyüme oluşturmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, hizmet alanımızı ve özel bakım hizmetleri yelpazemizi genişletmeyi, dijital platformlar ile inovatif teknolojilerle hizmet süreçlerimizi daha verimli hale getirmeyi amaçlıyoruz. Ayrıca, çalışanlarımızın profesyonel gelişimine yatırım yaparak güçlü bir kadro oluşturuyor, yerel yönetimler ve sağlık kuruluşlarıyla iş birliği yaparak kaynakları verimli kullanmaya çalışıyoruz. Hedeflerimiz arasında danışan memnuniyetini arttırmak, yeni bölgelerde hizmet sunmaya başlamak ve sektördeki öncü kuruluşlardan biri olmak yer alıyor. Bu stratejilerle, hem topluma daha fazla fayda sağlamayı hem de sürdürülebilir bir büyüme yakalamayı hedefliyoruz.

Allah nasip ederse hedeflerimizin arasında Dagbesteding (Gündüz Aktiviteleri) hizmeti veren bir kurum açmak var. Böylelikle  hastalarımızın gün içerisinde diğer hastalarla vakit geçirerek yalnızlıklarını unutmalarını amaçlıyor, onlara özel olarak uyarlanmış aktivitelerle günü neşeli bir şekilde geçirmelerini istiyoruz.

 

Bir başka hedefimiz, ilerleyen yıllarda kendi vatandaşlarımız için bakım evi açmak. Bu hedefimizin amacı, yabancı kökenli hastalarımızın kendi din, dil ve kendi insanları tarafından bakılarak son yıllarını refah ve huzur içinde geçirmelerini sağlamaktır. Hasta yakınlarının ve ailelerin yüklerini hafifletirken, onların sevdikleriyle daha kaliteli ve güzel vakit geçirmelerine vesile olmak istiyoruz.

 

Hizmet verdiğiniz hasta ve ailelerinden aldığınız geri bildirimler doğrultusunda, hizmetlerinizi nasıl geliştiriyorsunuz?

 

Hatice Bütün:   Hasta ve ailelerden aldığımız geri bildirimler, hizmetlerimizin kalitesini sürekli iyileştirmemiz için önemli bir rehber niteliği taşımaktadır. Bu geri bildirimler sayesinde hizmetlerimizdeki eksikleri belirliyor ve bu alanlarda iyileştirmeler yapıyoruz. Onlardan gelen olumlu geri dönüşler ise bizi hem manevi olarak mutlu ediyor hem de daha iyi bir hizmet sunmamız için motive ediyor.

Hastalarımızdan gelen geri bildirimler itinayla ele alınır, sorunlar ve sorular büyük ciddiyetle incelenip çözüme kavuşturulmak için prosedürler başlatılır. Bunun için hasta ve hasta yakınlarının, her hangi bir konuda danışmaları için bizi aramaları yeterlidir. Eğer bu sorunlar Originzorg çalışanları tarafından çözüme kavuşturulamazsa, hasta yakınlarından oluşan (Clientenraad) konseyine arabuluculuk yapmaları için başvuruyoruz. Sorun ve problemleri, her iki tarafı memnun edecek şekilde çözüme kavuşturup, hasta ve hasta yakınlarının beklentilerini kurumumuzun imkanları doğrultusunda sunma gayreti gösteriyoruz.

Geçtiğimiz on yılda Hollanda’da uygulanan politikalar, özellikle küçük ve yabancı kökenli kurumların sistem dışına itilmesine yönelik bir yapı sergilediği için biz de diğer benzer kurumlar gibi bu değişikliklerden olumsuz etkileniyoruz

 

Hollanda'daki sağlık politikaları ve düzenlemeleri, şirketinizin operasyonlarını nasıl etkiliyor? Bu konudaki görüşleriniz nelerdir?

 

Hatice Bütün:    Hollanda’daki sağlık politikaları ve düzenlemeleri, şirketimiz Originzorg’un operasyonları üzerinde hem fırsatlar hem de zorluklar yaratmaktadır. Sağlık politikalarındaki sıkı denetim mekanizmaları, hizmetlerimizin kalitesini arttırma ve standartlara uygunluk açısından bize önemli bir rehber sunmaktadır. Ancak aynı zamanda, bu düzenlemeler operasyonel esnekliğimizi zorlaştıran unsurları da beraberinde getirmektedir.

 

Küçük çaplı faaliyetlerini sürdüren kurumlar, yapılan politik değişikliklerden en fazla etkilenen taraflar arasında yer almaktadır. Hollanda genelinde büyüme kaydeden kurumlar, genellikle yerli kökenli olmaları sebebiyle bu değişimlerden yabancı kökenli kurumlar kadar olumsuz etkilenmemektedir. Geçtiğimiz on yılda Hollanda’da uygulanan politikalar, özellikle küçük ve yabancı kökenli kurumların sistem dışına itilmesine yönelik bir yapı sergilediği için biz de diğer benzer kurumlar gibi zaman zaman bu değişikliklerden olumsuz etkileniyoruz.

 

Bizim görüşümüz, sağlık politikalarının özellikle küçük ölçekli ve yabancı kökenli kuruluşlara eşit ve adil bir yaklaşım sergilemesi gerektiği yönündedir. Operasyonlarımızı şeffaflıkla yürütmeye devam ederken, yenilikçi ve esnek çözümler üreterek düzenlemelere uyum sağlıyoruz.

Toplumsal sorumluluk projelerine katılıyor musunuz? Özellikle Originzorg olarak topluma yönelik gerçekleştirdiğiniz projelerden bahsedebilir misiniz?

 

Hatice Bütün:   Evet katılıyoruz ve toplumsal sorumluluk projelerine büyük bir önem veriyoruz. Originzorg olarak, topluma katkıda bulunmayı sadece işimizin bir parçası olarak değil, aynı zamanda değerlerimizin bir yansıması olarak kabul ediyoruz. Toplumumuzda, özellikle yaşlılar, engelliler ve çocuklar gibi daha savunmasız gruplara yönelik çeşitli projelere katılıyoruz. Bununla birlikte, sosyal sorumluluk projelerimizde özellikle Hollanda’daki Türk kökenli bireyler için sağlık bilincini arttırıcı çalışmalar yapıyoruz. Ayrıca, sosyal hizmetlerin etkinliğini arttırmak için yerel okullar ve derneklerle iş birliği yaparak çeşitli seminerler düzenliyoruz. Bu projeler, sadece toplumun sağlığını iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda kültürel çeşitliliğe daha fazla önem vermemize olanak sağlıyor.

Originzorg, Hollanda'da yaşayan Türk vatandaşlarının evde bakım hakkında, başta camilerimiz olmak üzere, sivil toplum örgütleri ve semt evlerinde bilgilendirmeler düzenliyor. Yaptığımız bilgilendirmelerin içeriği, çocuklarımıza yönelik ailelerin 0-18 yaş arasında karşılaştıkları sorunlar, evde bakım, kronik hastalıklar, Alzheimer ve Demans hastalıkları, yaşlılıkla gelen rahatsızlıklar ve bu rahatsızlıklar hangi hakları beraberinde getiriyor ve bu haklarını nasıl korumaları gerektiği ile ilgilidir.

 

Originzorg, Hollanda'da yaşayan Türk vatandaşlarının evde bakımı hakkında, başta camilerimiz olmak üzere, sivil toplum örgütleri ve semt evlerinde bilgilendirmeler düzenliyor

 

Geçtiğimiz yıl, Originzorg ve Alzheimer Nederland iş birliği ile "Çay Evi Projesi" gerçekleştirildi. Bu projede, Alzheimer ve Demans hastalıkları hakkında Türkçe dilinde vatandaşlarımıza bilgilendirme yaparak, hasta yakınlarıyla bu hastalıkları tetikleyen unsurları ele aldık. Originzorg, olarak Alzheimer ve Demans hastalarının bakımını üstlendiğimiz için, bakımda edindiğimiz deneyimlerimizi, böyle hastaların nelere ihtiyacı olduğunu ve nasıl yaklaşım gösterilmesi gerektiğini hasta yakınlarına anlattık. Alzheimer ve Demans hastaları kadar aile yakınları da bu hastalıklardan olumsuz etkilenebiliyor. Genelde hastalar, bu durumu bilinçli geçirmedikleri için durumlarının farkında olmuyorlar. Bunu hasta yakınları için söylememiz çok zor. Hasta yakınları, bu durumdan daha çok etkilenen kesim olduğundan Originzorg ve çalışanları, aile bireylerine gereken ilgi ve alakayı göstermeyi kendimize görev edindik. Hasta yakınları, onları en azından anlayan ve dinleyen birileri olmasının bilinciyle, yakınlarına daha anlayışlı ve daha hassas davranıyorlar.

 

Müşteri memnuniyetini arttırmak için özel stratejiler ve programlar uyguluyoruz

Originzorg'un sunduğu hizmetlerin kalitesini nasıl ölçüyorsunuz ve bu kaliteyi sürdürülebilir kılmak için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?

 

Hatice Bütün:  Sunduğumuz hizmetlerin kalitesini, danışanlarımızın memnuniyetine ve sağlık sonuçlarına dayalı olarak ölçüyoruz. Müşteri geri bildirimlerini, hizmet değerlendirme anketlerini ve takip görüşmelerini kullanarak hizmetlerimizi değerlendiriyoruz. Kaliteyi sürdürülebilir kılmak için, sürekli eğitimler, yenilikçi teknolojiler ve düzenli iç denetimler kullanıyoruz. Ayrıca, kaliteyi iyileştirmek için süreçlerin her aşamasında çalışanlarımızın aktif katılımını teşvik ediyoruz. Hizmetlerimizdeki en küçük detaylara kadar kaliteyi sağlamak için sürekli bir iyileştirme sürecini benimsiyoruz.

Öncelikle şunu belirtmek isterim: Originzorg, insanı temel alarak hizmet veren kurumların kusursuz hizmet verebileceğinin mümkün olduğunu düşünmüyoruz. Fakat bu hizmetlerin kalitesini korumak için gereken tedbirlerin alına bileceğine inanıyoruz. Bizde hastalarımıza verdiğimiz hizmetlerin mükemmeliyeti için kurum içi değerlendirmelerde bulunarak yani kendimize ayna tutarak hizmet veriyoruz. Müşteri memnuniyetini arttırmak için özel stratejiler ve programlar uyguluyoruz. Bu programlar, danışanlarımızın özel ihtiyaçlarını anlamayı ve onlara kişiselleştirilmiş bakım hizmetleri sunmayı amaçlıyor. Ayrıca, hizmet sonrası geri bildirim almak, olası sorunları erken tespit etmek ve hızla çözüm üretmek için sistemlerimiz bulunuyor. İletişim bizim için çok önemli. Bu nedenle, danışanlarımızla düzenli olarak görüşmeler yaparak hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. Ayrıca, müşteri memnuniyeti anketleriyle her hizmetin sonunda geri bildirim alıyoruz ve bu doğrultuda hizmetlerimizi geliştiriyoruz.

 

Elektronik hasta takibi, dijital bakım planları ve uzaktan izleme sistemleri gibi yenilikleri hizmet süreçlerimize entegre ederek, daha verimli ve kaliteli bir bakım sunmayı amaçlıyoruz

Sağlık sektöründe yaşanan yenilikleri ve trendleri nasıl takip ediyorsunuz? Bu yenilikleri şirketinize nasıl entegre ediyorsunuz?

 

Hatice Bütün: Sağlık sektöründeki yenilikleri takip etmek, hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmek açısından büyük önem taşıyor. Bunun için sektördeki profesyonel organizasyonlarla iş birliği yapıyoruz, seminerlere katılıyoruz, güncel literatürü takip ediyoruz ve sağlık teknolojileri kullanıyoruz. Bu teknolojileri nasıl daha iyi kullanabileceğimiz konusunda eğitimler alıyoruz. Ayrıca, çalışanlarımıza yeni gelişmeleri öğretmek amacıyla iç eğitim programları düzenliyoruz. Teknoloji, özellikle evde bakım hizmetlerinde bizim için çok önemli bir araç. Elektronik hasta takibi, dijital bakım planları ve uzaktan izleme sistemleri gibi yenilikleri hizmet süreçlerimize entegre ederek, daha verimli ve kaliteli bir bakım sunmayı amaçlıyoruz. Bu yenilikleri benimsemek, sadece iş süreçlerimizi iyileştirmekle kalmayıp, aynı zamanda danışanlarımızın memnuniyetini de arttırıyor.

 

Türk kadınları, toplumun temel direği olmalarına rağmen hak ettikleri konuma gelemiyorlar

Kadın girişimci olarak sağlık sektöründe yer almak nasıl bir deneyim? Bu bağlamda karşılaştığınız fırsatlar ve zorluklar nelerdir?

 

Hatice Bütün:  Sağlık sektöründe kadın girişimci olarak varlık göstermek, hem zorlu hem de tatmin edici bir deneyimdir. Burada önemli olan, kararlı ve istikrarlı bir girişimcilik anlayışıyla zorlukların üstesinden gelmek için sorunları çözmeye odaklanmaktır. Girişimcilik cesaret, liderlik ve kararlılık gerektirirken, aynı zamanda empati ve iletişim gibi kadınlara özgü özelliklerin de sektörde önemli bir avantaj sağladığını düşünüyorum.

Kadınların doğal empati yeteneği, hasta ve danışanlarla daha etkili bağlar kurulmasına olanak tanıyor. Kadın girişimciler, sağlık sektöründe topluma pozitif değişim sağlayabilecek kapasitede. Hollanda’da kadın girişimci olmak zor değil ama bunu Türk toplumu için söylemeyeceğim, bunu sakın negatif algılamayın. Demek istediğim, Hollanda’da erkek girişimciler çoğunlukta, sadece girişimcilikte değil, belli toplumsal kurumlarda da erkek egemenliği ağır basıyor. Bu durum kadın girişimcilerin biraz daha çekimser davranmalarına sebep oluyor. Türk kadınları, toplumun temel direği olmalarına rağmen hak ettikleri konuma gelemiyorlar.

 

Ben, girişimcilik hayatım boyunca iş prensiplerime ve değerlerime bağlı kalmaya özen gösterdim. Girişimcilik, her şeyden önce risk almak ve mücadele etmek demektir. Originzorg’u kurduğum günden bu güne kadar daha çok zorluklarla mücadele etmek zorunda kaldım, elimi taşın altına koymaktan asla korkmadım. “Allah CC her zorlukta bir kolaylık veriyor” sözü düsturum olmuştur, yeter ki pes etmeyin. Geçtiğimiz 14 yılın neredeyse her günü büyük mücadeleler vererek geçti. Karakter olarak elimde olandan kolay kolay vazgeçmem ve pes etmem; mutlaka bir çözüm yolu vardır düşüncesi, her zaman yoluma çıkan zorlukları aşmamı sağladı.

Girişimcilikte kadın ya da erkek olmak önemli değil, önemli olan başına geçtiğiniz ve sorumluluğunu aldığınız işi doğru yapmak, dürüst olup sözünde durmak, verdiğiniz sözün arkasında durmak, çalışanların hakkını gözetmek, hakkınıza riayet etmek ve iş ahlakından ödün vermeden hedeflere odaklanmaktır. Kendi çıkarlarınız doğrultusunda sizinle muhatap olan kurum ve kişileri mağdur etmeden güvenilir bir girişimcilik örneği olmak gerekir. Herkes iş yapar ama herkes girişimci olamaz.

Başarılarımı, benimle birlikte büyük mücadeleler veren, fedakârlık gösteren ve daima yanımda olan sahada ve ofiste emeğini esirgemeyen çalışma arkadaşlarıma, kadim dostlarıma, bana güvenen iş birliği yaptığım diğer kurumlara ve aileme borçluyum.
Originzorg’a ve bana güvenen ve destek veren tüm değerli danışanlarımıza, hastalarımıza ve hasta yakınlarına çok teşekkür ediyor, saygılarımı sunuyorum.

 

Kadın girişimciler için özellikle şunu vurgulamak isterim: Kendi değerinizi bilerek, işinizi kurarken dürüstlük, azim ve özveriyle çalışarak başarıya ulaşabilirsiniz

Girişimci olmak isteyen gençlere ve özellikle kadınlara ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

 

 Hatice Bütün:    Girişimcilik yolculuğu kolay bir süreç değil. Ancak tutku, azim, sabır ve doğru bir vizyon ile başarıya ulaşmak mümkündür. Genç girişimcilere ve özellikle kadın girişimcilere tavsiyem, cesur olmaları ve kendi potansiyellerine inanmalarıdır. Girişimci olmanın zorlukları olsa da, her zorluk aynı zamanda bir öğrenme fırsatıdır. İş hayatında karşılaşılan engelleri aşmak için esnek olmak ve çözüm odaklı düşünmek önemlidir. Kadın girişimciler için özellikle şunu vurgulamak isterim: Kendi değerinizi bilerek, işinizi kurarken dürüstlük, azim ve özveriyle çalışarak başarıya ulaşabilirsiniz. Kadınların güçlü ve lider olabileceği bir sektörde yer almak, kişisel ve toplumsal anlamda önemli bir değişim oluşturabilir.

Son olarak, Originzorg'un geleceği için en büyük hayaliniz veya hedefiniz nedir? Bu hedefe ulaşmak için hangi adımları atmayı planlıyorsunuz?

 

 Hatice Bütün:   Originzorg'un geleceği için en büyük hedefimiz, evde bakım hizmetine ihtiyaç duyan daha geniş kitlelere ulaşmak ve onların yaşam kalitesini arttırmaya devam etmektir. Kişiye özel bakım anlayışını yaygınlaştırmak, topluma katkı sağlamak ve sağlık sektöründe Türk kökenli bir kurum olarak doğru ve yerinde hizmet vermeye devam etmek. Ayrıca, stratejik iş birlikleri geliştirerek ve hizmetlerimizi sürekli daha kaliteli hale getirerek müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmayı amaçlıyoruz. Bu adımlar, hem danışanlarımızın hem de toplumun sağlığını ve refahını arttırmaya katkı sağlayacaktır.

 

Adres:

Keuren plein 37

1069 CD Amsterdam

 

Tel: 020 779 41 26

 

www.originzorg.nl