Mü?teri Memnuniyetine Odakl? Ba?ar? Hikayesi: ESDE Sigorta

 

Sigorta, ipotek ve kredi i?lemleri, pek çok insan için karma??k ve kafa kar??t?r?c? olabiliyor. Bu konularda do?ru bilgi ve dan??manl?k almak, maddi aç?dan güvenli bir gelecek planlamak için büyük önem ta??yor. ESDE Sigorta, 25 y?l? a?k?n tecrübesi ve geni? uzman kadrosu ile sigorta, ipotek ve kredi alanlar?nda size kapsaml? hizmetler sunuyor.

 

Merhaba Erhan Bey ve Halime Han?m, bize biraz kendinizden bahseder misiniz?

Erhan Badur: Merhaba, Erhan Badur ve Halime Akyol. Uzun y?llard?r sigorta ve finans sektöründe hizmet veriyoruz. Mü?terilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için sürekli olarak sektördeki geli?meleri takip ediyoruz ve 2018 y?l?nda ESDE Assurantien BV ?irketimizi kurduk.

 

Halime Akyol: Sigorta, ipotek ve kredi alanlar?nda mü?terilerimize en uygun çözümleri sunmay? amaçl?yoruz. Amac?m?z, mü?terilerimizin finansal güvenli?ini sa?layarak, onlar?n hayallerini gerçekle?tirmelerine yard?mc? olmak.

 

Ben 25 y?l, Halime Han?m ise 15 y?ld?r bu sektörde faaliyet gösteriyoruz.

 

 

Kaç y?ld?r bu sektördesiniz ve hangi alanlarda uzmanla?t?n?z?

 

Erhan Badur: Ben 25 y?l, Halime Han?m ise 15 y?ld?r bu sektörde faaliyet gösteriyoruz. Bu süre zarf?nda özellikle sigorta, ipotek, kredi ve bireysel emeklilik dan??manl??? alanlar?nda uzmanla?t?k. Mü?terilerimize finansal koruma ve destek sa?lama konusunda yard?mc? oluyoruz.

 

Halime Akyol: Herhangi bir sigorta, ipotek veya kredi ihtiyac?n?zda bize

 

dan??arak, bu konulardaki uzmanl???m?zdan faydalanabilirsiniz.

 

Sigorta, ipotek ve kredi i?lerine olan ilginiz nas?l geli?ti?

 

Erhan Badur: Sigorta, ipotek ve kredi i?lerine olan ilgimiz, insanlar?n hayatlar?n? daha güvende ve konforlu hale getirme arzumuzdan kaynaklan?yor. Mü?terilerimizin hayallerini gerçekle?tirmelerine yard?mc? olman?n verdi?i tatmin, ilgimizi her geçen gün art?r?yor.

 

Halime Akyol: Bu sektörde çal??man?n en keyifli yönü, mü?terilerimizin hayatlar?nda olumlu de?i?iklikler yapmam?za olanak tan?mas?. Mü?terilerimizin güvenini kazanarak, onlar?n finansal hedeflerine ula?malar?na yard?mc? olmak bizi mutlu ediyor.

 

Mü?terilerimiz, sigorta, ipotek ve kredi al?rken her zaman farkl? seçenekleri kar??la?t?rmal? ve kendileri için en uygun olan? seçmelidir.

 

Sigorta, ipotek ve kredi al?rken nelere dikkat edilmeli? Mü?terilerinize bu konuda ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

 

Erhan Badur: Finans dan??manl?k al?rken mü?terilerimize her zaman ?effafl?k, kar??la?t?rma yapma ve uzun vadeli planlama yapma konular?nda tavsiyelerde bulunuyoruz. Özellikle faiz oranlar?, geri ödeme planlar?, sigorta kapsam? gibi konularda detayl? bilgi edinmelerini öneriyoruz.

 

Halime Akyol: Mü?terilerimiz, sigorta, ipotek ve kredi al?rken her zaman farkl? seçenekleri kar??la?t?rmal? ve kendileri için en uygun olan? seçmelidir. Ayr?ca, bu konularda uzman bir dan??mandan destek almalar? da önemlidir.

 

Hangi tür sigortalar, ipotekler ve krediler en çok tercih ediliyor? Bu tercihlerde hangi faktörler rol oynuyor?

 

Erhan Badur: Genellikle özel sigortalar, konut kredisi ve bireysel kredi en çok tercih edilen ürünler aras?nda yer al?yor. Bu tercihlerde faiz oranlar?, ödeme ko?ullar?, mü?terinin finansal durumu ve gelecekteki ihtiyaçlar? gibi faktörler rol oynuyor.

 

Halime Akyol: Hangi tür sigorta, ipotek veya krediye ihtiyac?n?z oldu?una karar verirken, uzman bir dan??mandan görü? alman?z? tavsiye ederiz.

 

Çe?itli sigorta türleriyle ilgileniyoruz; bunlar aras?nda hayat sigortas?, sa?l?k sigortas?, konut sigortas? ve araç sigortas? bulunuyor.

 

Yapt???n?z ya da arac?l?k etti?iniz kaç çe?it sigorta var biraz bilgi alabilir miyiz?

 

Erhan Badur: Çe?itli sigorta türleriyle ilgileniyoruz; bunlar aras?nda hayat sigortas?, sa?l?k sigortas?, konut sigortas? ve araç sigortas? bulunuyor. Her bir sigorta türü, mü?terilerimizin farkl? ihtiyaçlar?n? kar??lamak üzere tasarlanm??t?r. Hem özel hem de ticari sigorta dan??manl??? yap?yoruz.

 

Halime Akyol: Ayr?ca, acil durum sigortas?, seyahat sigortas?, i?yeri sigortas? gibi birçok farkl? sigorta türü hakk?nda da bilgi sahibiyiz ve bu konularda dan??manl?k hizmeti sunuyoruz.

 

Evet, kredi ve ipotek i?leriyle de ilgileniyoruz. Mü?terilerimize konut kredisi, bireysel kredi ve ihtiyaç kredisi gibi çe?itli finansal ürünler konusunda dan??manl?k hizmeti sunuyoruz.

 

Kredi ve ipotek i?leriyle de ilgileniyorsunuz, bu konuda bilgi alabilir miyim?

 

Halime Akyol: Evet, kredi ve ipotek i?leriyle de ilgileniyoruz. Mü?terilerimize konut kredisi, bireysel kredi ve ihtiyaç kredisi gibi çe?itli finansal ürünler konusunda dan??manl?k hizmeti sunuyoruz. Onlara en uygun ko?ullar? bulmalar?na yard?mc? oluyoruz.

 

Kredi onay? almak için mü?terilere önerileriniz nelerdir?

 

Erhan Badur: Kredi onay? almak için mü?terilerimize, kredi notlar?n? iyile?tirmeleri, düzenli gelirlerini belgelemeleri ve borç oranlar?n? dü?ük tutmalar? gibi önerilerde bulunuyoruz. Ayr?ca, ba?vurmadan önce tüm

 

belgelerinin eksiksiz ve do?ru oldu?undan emin olmalar?n? tavsiye ederiz.

 

Hangi stratejileri uyguluyorsunuz mü?teri memnuniyetini art?rmak için?

 

Erhan Badur, Halime Akyol: Mü?teri memnuniyetini art?rmak için ?effaf, anla??l?r ve ki?iselle?tirilmi? hizmet sunmaya özen gösteriyoruz. Mü?terilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini dinleyerek, onlara en uygun çözümleri sunmaya çal???yoruz.

 

Gelecekteki geli?melere haz?rl?kl? olmak için hangi ad?mlar? at?yorsunuz i?inizde?

 

Erhan Badur, Halime Akyol: Gelecekteki geli?melere haz?rl?kl? olmak için sürekli olarak e?itim al?yor ve sektördeki yenilikleri takip ediyoruz. Teknolojik geli?meleri yak?ndan izleyerek, hizmetlerimizi mümkün olan en verimli ?ekilde sunmay? amaçl?yoruz.

 

Dijitalle?menin artmas?yla i?lemlerin daha h?zl? ve kolay hale gelece?ini öngörüyoruz.

 

Sektörün gelece?i hakk?nda ne dü?ünüyorsunuz ve bizi neler bekliyor önümüzdeki y?llarda?

 

Erhan Badur, Halime Akyol: Sektörün gelece?i hakk?nda iyimseriz. Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte, daha ki?iselle?tirilmi? ve mü?teri odakl? hizmetlerin ön plana ç?kaca??n? dü?ünüyoruz. Ayr?ca, dijitalle?menin artmas?yla i?lemlerin daha h?zl? ve kolay hale gelece?ini öngörüyoruz.

 

Bu sektörde çal??man?n en keyifli ve en zorlay?c? yönleri nelerdir?

 

Erhan Badur, Halime Akyol: Bu sektörde çal??man?n en keyifli yönü, mü?terilerimizin hayatlar?nda olumlu de?i?iklikler yapmam?za olanak tan?mas?. Mü?terilerimizin güvenini kazanarak, onlar?n finansal hedeflerine ula?malar?na yard?mc? olmak bizi mutlu ediyor. En zorlay?c? yönü ise, sürekli de?i?en düzenlemeler ve piyasa ko?ullar?na ayak uydurmak. Ancak bu zorluklarla ba?a ç?kabilmek için esneklik ve sürekli ö?renme gerekiyor.

Mü?terilerinizle ya?ad???n?z ilginç bir an?n?z? payla?abilir misiniz?

 

Erhan Badur, Halime Akyol: Her mü?teriyle benzersiz deneyimler ya?ar?z ancak özellikle bir tatil sezonunda ya?ad???m?z bir olay dikkat çekicidir. Bir mü?terimiz yeni ald??? arac? için sigorta yapt?rmak istedi ve bize dan??t?. Ancak ayn? mü?teri, tatil dönü?ü için ayr?ca tatil sigortas? yapt?rmak istemedi?ini belirtti. Bu mü?terimizin ailesi ile beraber planlad??? Türkiye tatili için sadece araçlar?n?n sigortas?n? yapt?rmak istemesi bize biraz endi?e vermi?ti. Tatil sigortas?n?n önemini anlatmak için çaba gösterdik ancak mü?terimiz ekonomik aç?dan zorlanabileceklerini dü?ündü?ü için bu ek masraf? göze almak istemiyordu. Neyse ki, tatilin sonunda dönü? yolunda bir kaza geçirdiler ve araçlar? ciddi ?ekilde hasar gördü. Ayr?ca, birkaç aile üyesi de hafif yaralanmalar ald?. Ancak tatil sigortas? sayesinde, mü?terimizin tatil masraflar? ve sa?l?k giderleri sigortadan kar??land?. Bu durum mü?terimizin finansal aç?dan büyük bir yük alt?na girmesini engelledi.

 

Farkl? sigorta ?irketleri ile olan geni? i? birliklerimiz sayesinde, mü?terilerimize en uygun sigortay? bulmalar?nda yard?mc? oluyoruz.

 

Günümüzde online sigortac?l?k yayg?nla??rken,ESDE Sigorta nas?l bir fark yarat?yor?

Erhan Badur: ESDE Sigorta olarak, sadece online sigortac?l?k de?il, sigorta, ipotek ve kredi alanlar?nda da kapsaml? ve ki?iye özel çözümler sunarak sektörde fark yarat?yoruz.

 

Peki, bu fark? yaratan özellikler nelerdir?

 

Erhan Badur: Geni? ??birlikleri ve Ki?iselle?tirilmi? Hizmet: Farkl? sigorta ?irketleri ile olan geni? i? birliklerimiz sayesinde, mü?terilerimize en uygun sigortay? bulmalar?nda yard?mc? oluyoruz. ?htiyaçlar?n? detayl? ?ekilde dinleyerek, onlar için en ideal sigorta plan?n? olu?turuyoruz. Bu hizmetimizden ofisimize gelerek veya telefonla yararlanabilirsiniz. Görü?memizin ard?ndan, poliçenizi e-posta ve posta yoluyla sizlere ula?t?r?yoruz.

 

• H?z ve Ula??labilirlik: Yeni araç alan mü?terilerimiz, galeriden veya postaneden bizi arayarak sigortalar?n? an?nda yapt?rabilir ve araçlar?n? kullanmaya ba?layabilirler. 7/24 acil durum hatt?m?z ile büyük hasarlarda an?nda yan?n?zday?z. Küçük hasarlarda ise h?zl? bir ?ekilde tazminat?n?z? hesab?n?za aktar?yoruz. Ayr?ca, noterden yeni ev alan mü?terilerimiz için noter sigorta i?lemlerini de kolayla?t?r?yoruz.

 

• Hasar Sicilinizi Koruyan Yakla??m: Sigorta geçmi?inizi önemsiyoruz. Mü?terilerimizden son 5 y?lda kaç hasar bildirdiklerini sorarak, hasar sicillerinin bozulmas?n? önlüyoruz. Sigorta hakk? olmayan hasar taleplerini i?leme almadan kapatarak, ileride daha uygun sigorta bulma imkan?n?z? koruyoruz.

 

• Özel Dan??manl?k Hizmeti: Siz ve ailenizle yüz yüze görü?erek, finansal ihtiyaçlar?n?z? analiz ediyor ve size en uygun sigorta, ipotek ve kredi çözümlerini sunuyoruz. Her defas?nda ayn? bilgileri tekrarlamak zorunda kalmadan, uzman ekibimiz tüm süreci sizin için hallediyor.

 

Ayn? zamanda, online platformumuz üzerinden de birçok i?leminizi kolayca gerçekle?tirebilirsiniz.

 

Halime Han?m, ESDE Sigorta'n?n mü?terilerine sundu?u ki?iye özel hizmetlerden bahsedebilir misiniz?

 

Halime Akyol: Elbette. Her mü?terimiz için özel bir dan??man tahsis ediyoruz. Bu dan??man, tüm sigorta, ipotek ve kredi i?lemlerinizde size rehberlik ederek, ihtiyaçlar?n?z ve sorular?n?z için daima yan?n?zda oluyor. Ayn? zamanda, online platformumuz üzerinden de birçok i?leminizi kolayca gerçekle?tirebilirsiniz.

 

Sigorta geçmi?inin bozulmas?n? önleme konusunda özel bir yakla??m?n?z oldu?unu söylediniz. Bu nas?l i?liyor?

 

Erhan Badur: Mü?terilerimizden son 5 y?lda kaç hasar bildirdiklerini sorarak, hasar geçmi?lerini detayl? ?ekilde

 

ö?reniyoruz. Bazen mü?teriler, direkt sigorta ?irketlerine bildirdikleri ancak tazminat alamad?klar? hasarlar? unutabiliyor. Biz, bu tür sigorta hakk? olmayan durumlar? i?leme almadan kapatarak, mü?terilerimizin hasar sicillerinin bozulmas?n? önlüyoruz. Bu sayede, ileride daha uygun sigorta bulma imkanlar?n? koruyoruz.

 

Son olarak, okuyucular?n?za iletmek istedi?iniz bir mesaj?n?z var m??

 

Erhan Badur, Halime Akyol: Kararlar?n?z? al?rken daima bilinçli olun ve uzmanlardan destek almay? ihmal etmeyin. Sigorta, ipotek ve kredi gibi konularda do?ru bilgi ve dan??manl?k alarak gelece?inizi güvence alt?na alabilirsiniz. Unutmay?n, finansal güvenlik sadece ?ans de?il, do?ru planlama ve tedbirlerle elde edilir.

 

Adres: Ijsselburcht 3

6825 BS ARNHEM

Tel: 026 763 23 43

WhatsApp : 06 404 38 324

www.esde.nl