VATANDAŞLARIN konsolosluk işlemleriyle ilgili konularda telefonla yaptığı başvuruları karşılamak amacıyla kurulan Konsolosluk Çağrı Merkezi, artık her konuda ‘çare’ oluyor. Konsolosluk mevzuatı konusunda eğitimli 40 personeliyle, günde ortalama 6 bin çağrı alarak, kurulduğundan bu yana yaklaşık 6 milyon vatandaşın talebine yanıt veren çağrı merkezi, Türkçe’nin yanı sıra İngilizce, Almanca, Fransızca, Flamanca ve İtalyanca olmak üzere toplam 6 dilde hizmet veriyor.
İLK MERKEZ 2005’TE KURULDU
Konsolosluk Prensipler Dairesi Başkanı Esin Çakıl, Dışişleri Bakanlığının en temel hedeflerinden birinin yurt dışındaki Türk vatandaşlarına en etkin, çağdaş ve hızlı hizmeti vermek olduğunu belirterek, Dışişleri Bakanlığının ilk çağrı merkezinin 2005 yılında Türkiye’nin Chicago Başkonsolosluğu bünyesinde kurulduğunu söyledi. Çakıl, Kuzey Amerika’daki Türk vatandaşlarına hizmet götürmek amacıyla kurulan ilk çağrı merkezinin başarılı olması üzerine 2007’de Ankara’da bir çağrı merkezinin daha kurulduğunu ve 2010’da bakanlığın çağrı birimlerinin tek merkezde birleştirildiğini kaydetti.
ÇAĞRILARI İKİ GRUBA AYIRIYORUZ
Gelen çağrıların iki ana gruba ayrılabileceğini vurgulayan Çakıl, şunları söyledi: “Bunlardan birincisi, vatandaşlarımız konsolosluk konularıyla ilgili gerek bilgi gerekse de belge şeklinde taleplerini bize iletiyor. Örneğin, ‘Paris Başkonsolosluğuna gideceğim, askerlik ertelememi yaptıracağım, yanımda hangi belgelerin olması gerekir?’ gibi sorular gelebiliyor. Askerlik, pasaport, evlilik, nüfus işlemleri gibi pek çok başlığımız var. Yardım taleplerinin ikinci grubunu ise acil durum çağrıları oluşturuyor. Yurt dışındaki vatandaşlarımız karşılaştıkları herhangi bir zorluk karşısında bizi arıyor. Çantasını çaldırmış veya pasaportsuz kalanlar da bize ulaşıyor. Zaten yurt dışında yaşayan vatandaşlarımız bizim numaralarımıza vakıf.”
HAVAALANINA GİTTİKLERİNDE MESAJ GELİR
“Dünyanın her yerinden ‘0 312 292 29 29’ numaralı telefondan merkeze ulaşılabiliyor. Ayrıca ABD, Fransa ve Hollanda gibi vatandaşlarımızın yoğun yaşadığı ülkeler için özel hatlarımız mevcut. O numaralardan da bizi arayabilirler. Geçici olarak yurt dışına giden vatandaşlarımıza daha havaalanına gider gitmez cep telefonlarına birer mesaj gelir. Konsoloslukla ilgili konularda şu numaraya ulaşabilirsiniz diye.”
ARKADAN KURT ULUMALARI GELİYORDU
“Gecenin bir yarısı yolda kalan bir TIR şoförümüz bizi arayabiliyor. Bunlar gerçek olaylar, pek çok örneği var, bir tanesinde arkada kurt ulumaları geliyordu. Gecenin bir yarısı, her taraf kar içinde, araç bozuluyor ve böyle bir durumda ilk akla gelen numara biz oluyoruz. Öyle bir durumda da en yakın temsilciliğimize haber veriyoruz. Vatandaşımıza yardım ulaştırılması için elimizden geleni yapıyoruz.”
Platform dergisi
Denk Ramazan Bayramı
